1. Veri sorumlusu
Nayi.me uygulaması ve altyapısı üzerinden gerçekleştirilen destek oturumlarında, son kullanıcının kimliği ve müşteri ilişkisi hizmeti alan firmaya aittir; bu konuda veri sorumlusu ilgili firmadır. Nayi.me, firmalara hizmet sağlayan veri işleyen konumundadır ve teknik altyapıyı sunar.
2. Hangi verileri işliyoruz
Nayi.me uygulaması, bir destek oturumu sırasında yalnızca şu teknik verileri işler:
- Bağlantı/oturum kodu ve oturum süresi, durumu, zaman damgaları
- Bağlantı kalitesi, uygulama sürümü, genel cihaz/işletim sistemi bilgisi
- IP adresi — anonimleştirilerek (hash) saklanır, ham hâlde tutulmaz
- İsteğe bağlı ekran ve ses kaydı — yalnızca firma tarafından açıkça etkinleştirildiğinde ve kullanıcının onayıyla
Nayi.me uygulaması ad, telefon, e-posta gibi kişisel kimlik bilgisi toplamaz; konum, kişiler, fotoğraf kütüphanesi gibi verilere erişmez.
3. Mikrofon ve ekran paylaşımı
Sesli destek için mikrofon, görüntülü yardım için ekran paylaşımı izni istenir. Ekran paylaşımı yalnızca kullanıcı başlattığında çalışır; iOS, paylaşım sırasında ekranda sistem göstergesi (kayıt/yayın işareti) gösterir. İzinler yalnızca aktif destek oturumu için kullanılır.
4. Kayıtlar
Ekran/ses kaydı varsayılan olarak kapalıdır. Yalnızca hizmeti alan firma bir oturum için kaydı açtığında ve kullanıcı bilgilendirilip onay verdiğinde kayıt yapılır. Kayıtlar, ilgili firmanın belirlediği amaç ve saklama süresi kapsamında, güvenli şekilde tutulur.
5. KVKK kapsamında haklarınız
6698 sayılı KVKK uyarınca; işlenen verileriniz hakkında bilgi talep etme, düzeltilmesini/silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için, hizmeti aldığınız firmaya veya kvkk@nayi.me adresine başvurabilirsiniz.
6. Veri paylaşımı
Oturum teknik verileri yalnızca, oturumun ait olduğu ilgili firma ile paylaşılır. Veriler pazarlama/üçüncü taraf reklam amacıyla satılmaz veya paylaşılmaz; izleme (tracking) yapılmaz.
7. Çerezler
Bu web sitesi, temel çalışma dışında izleme çerezi kullanmaz.
8. İletişim
Sorularınız için: info@nayi.me · KVKK: kvkk@nayi.me